WagTail 波尾鮮食｜退換貨與退款政策

感謝您選擇 WagTail 波尾鮮食。我們重視每位毛孩與飼主的權益，若您購買的是實體商品，將依《消費者保護法》及相關法令保障您的權益。

1. 商品到貨日起算，可享有七天猶豫期(非試用期)，超過時間恕不提供退換貨服務。
2. 七日鑑賞期並非試用期。 退回商品時，商品應保持完整，包含：商品本體、外包裝、贈品、發票、配件及附件。若商品已拆封使用、包裝毀損、內容物短缺、因人為因素造成損壞或影響再次販售，恕無法辦理退貨。
3. 商品瑕疵。若收到商品時發現：運送造成破損、包裝異常、商品錯誤、商品品質異常。請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供照片，我們將儘速協助換貨或退款。
4. 冷凍食品退貨權益，雖享有7天鑑賞期，但生鮮食品因易腐敗、保存期限短，屬於消費者保護法規定的例外情事，因此不適用鑑賞期內無條件退貨。購買冷凍食品時，請務必留意商品的保存期限、溫度及完整性。若發現商品有瑕疵或受損，請拍照錄影保留相關憑證，於收到當下立即與原訂購門市聯繫反映。
5. 促銷活動商品(如任選、滿件折、買一送一等)，申請退換貨時則需整組商品(全新未拆封)一起退回，否則將無法提供退換貨服務。
6. 商品頁面上有註明不得退換貨者(如即期、福利品等)，恕不提供退換貨服務。
7. 接觸性商品(如：籠子、便盆、食器碗、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背、項圈頭套等)，因衛生考量，一經拆封或有明顯使用痕跡，恕不提供退換貨服務。

客製化營養諮詢服務

WagTail 提供之營養諮詢服務屬客製化專業顧問服務，內容包含但不限於:

1. 飲食與生活型態評估
2. 健康資料分析
3. 血液檢驗資料評估
4. 客製化營養建議
5. 客製化鮮食配方建議
6. 後續諮詢說明

由於每份建議均依照毛孩個別資料製作，屬不可回收之智慧成果及專業服務。

（一）服務開始前: 若尚未開始分析或製作，消費者可聯繫客服申請取消訂單及退款。

（二）服務開始後: 當消費者完成付款並提供所需資料，且 WagTail 已開始進行分析、設計或製作客製化內容，即視為服務已開始提供。因已投入專業人力及完成客製化智慧成果，恕無法因個人因素要求取消服務或退還諮詢費。

退換貨方式

請聯絡客服處理或service@wagtail.com信箱，將會有專人替你服務

其他說明

1. WagTail 保留判斷商品是否符合退貨條件之權利。
2. 若有惡意退貨、濫用退貨制度或其他影響交易公平之情形，WagTail 得依法拒絕提供服務或保留法律追訴權。
3. 本退換貨政策如有未盡事宜，悉依中華民國相關法令辦理。